Làm sao để giữ chân bệnh nhân lâu nhất có thể?

Tỷ lệ duy trì bệnh nhân thấp làm ảnh hưởng cả phòng khám và bệnh nhân. Khi bệnh nhân chuyển sang phòng khám mới. Họ sẽ bỏ lỡ mối quan hệ với bác sĩ phòng khám cũ. Cũng như kiến ​​thức chuyên sâu về tiền sử bệnh tật của họ mà phòng khám đang nắm giữ. Các phòng khám dịch vụ cũng bị ảnh hưởng, vì việc tiếp đón bệnh nhân mới thường tốn kém hơn rất nhiều so với việc giữ lại những bệnh nhân hiện có. Chưa kể, doanh thu biến động ảnh hưởng đến lợi nhuận của của phòng khám.

Một số bệnh nhân chuyển tuyến là điều thường diễn ra. Đối với một phòng khám mà bệnh nhân chỉ tới khám một hoặc 2 lần sau đó chuyển sang phòng khám cung cấp dịch vụ tương tự thì đó là vấn đề bạn cần phải suy ngẫm.

Rất có thể, vấn đề là cách bạn xây dựng thương hiệu và tiếp thị hoạt động của mình. Chất lượng khám chữa bệnh của bạn cũng phai tương đương hoặc hơn so với những hoạt động tiếp thị. Và đó là một điều tốt thương hiệu của bạn cần đổi mới. Điều đó sẽ cho phép bạn phục vụ bệnh nhân của mình tốt hơn.

Chất lượng quảng cáo phải tương đương thực tế

Nếu bạn nghĩ về thương hiệu như tiếp thị thông thường, thì đã đến lúc cập nhật tư duy của bạn. Xây dựng thương hiệu là tất cả về việc giới thiệu một cách ấn tượng về hoạt động của bạn. Giúp khách hàng tiềm năng biết bạn là ai trước khi họ trở thành bệnh nhân. Vì vậy họ biết những gì sẽ xảy ra khi họ đến tới khám lần đầu tiên.

Cải thiện thương hiệu của bạn bằng cách mã hóa và truyền đạt cho những bệnh nhân tiềm năng. Bạn có phải là nha sĩ thế hệ thứ ba đang điều hành một phương pháp không rườm rà không? Phát huy kinh nghiệm dày dặn của bạn và làm nổi bật cách tiếp cận đơn giản của bạn đối với nha khoa. Điều này sẽ thu hút những bệnh nhân muốn có một nha sĩ hàng đầu. Mặt khác, nếu bạn là một nhà thực hành cao cấp chú trọng đến tiện nghi, hãy đảm bảo những bệnh nhân tương lai biết về chăn cashmere và TV trong mỗi phòng. Nhấn mạnh những tính năng đặc biệt này sẽ thu hút những bệnh nhân muốn trải nghiệm dịch vụ của bạn.

Chất lượng phục vụ khám tương đương quảng cáo

Khi tiếp thị thương hiệu của bạn gắn với các giá trị cốt lõi của phòng khám. Thì ắt hẳn khi bệnh nhân tới khám trải nghiệm đúng những nội dung mà bạn đã tiếp thị. Chắc chắn bệnh nhân sẽ tới khám lần sau nữa.

Thông điệp nhất quán

Khi bạn đã xác định được các đặc điểm làm nổi bật phòng khám của mình. Hãy đảm bảo truyền đạt chúng trong tất cả các tài liệu tiếp thị của bạn. Nội dung trang web, hồ sơ công ty của bạn – cũng như bất kỳ quảng cáo báo in, kỹ thuật số và radio nào – đều phải nhấn mạnh. Cung cấp cho khách hàng tiềm năng biết về đặc điểm của bạn. Tin tưởng vào dịch vụ khám mà họ sẵn sàng trải nghiệm.

Đừng đánh giá thấp tầm quan trọng của hình ảnh bạn chọn để đại diện cho hoạt động thực tiễn của mình. Chẳng hạn, nha sĩ tư nhân có thể chọn kho ảnh của cha mẹ và con cái hạnh phúc cho trang web của họ để truyền tải bầu không khí lành mạnh của họ. Họ cũng có thể giới thiệu một bức ảnh chụp cha mẹ hoặc ông bà của họ đang làm việc trong lĩnh vực y khoa để nâng cao kiến ​​thức chuyên môn nhiều thế hệ. Đăng một vài bức ảnh về quá trình khám chữa của bạn trên trang web giúp bệnh nhân có cái nhìn thoáng qua về không gian văn phòng của bạn. Một hình ảnh có thể thay thế cả trăm từ ngữ.

Thông điệp tiếp thị đồng bộ

Đào tạo nhân viên truyền đạt

Nhân viên lễ tân và nhân viên hỗ trợ khác là những hình ảnh thương hiệu cuối cùng cho hoạt động của bạn. Vì họ thường là điểm tiếp xúc đầu tiên với khách hàng tiềm năng. Đầu tư thời gian vào việc thuê và đào tạo nhân viên truyền đạt các giá trị cốt lõi. Mang đến cho khách hàng những thông tin “thật sự”.  Đặc biệt, nhân viên lễ tân cần được đào tạo về cách giải quyết các mối quan tâm và tranh chấp của bệnh nhân. Giải quyết tranh chấp ổn thỏa, suôn sẻ sẽ gắn kết mối quan hệ với bệnh nhân tốt hơn.

Đào tạo nhân viên

Đội ngũ nhân viên tiếp xúc có sức mạnh vô cùng lớn. Kể cả khi chất lượng khám chưa tốt nhưng y tá và bác sĩ chữa trị nhiệt tình, khôn khéo. Giúp cho bệnh nhân vơi đi nỗi lo sợ của căn bệnh, tinh thần sẽ được thư giãn. Khách hàng sẽ tin tưởng và vui vẻ tới khám những lần sau.

Nghiên cứa thị trường chi tiết, tỉ mỉ

Mọi doanh nghiệp lớn trên thế giới đều sử dụng nghiên cứu thị trường để giúp xây dựng thương hiệu. Vì vậy tại sao bạn lại không làm? Phản hồi của bệnh nhân là công cụ quan trọng nhất mà bạn phải có để giải quyết tình trạng luân chuyển bệnh nhân. Vì những đánh giá trung thực có thể cho bạn biết mối quan hệ giữa phòng khám và bệnh nhân gặp trục trặc như thế nào.

Khuyến khích bệnh nhân của bạn để lại phản hồi trung thực, với tùy chọn gửi nhận xét ẩn danh. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc thu thập ý kiến ​​phản hồi, một chương trình khuyến mại nhỏ như: tặng bệnh nhân phiếu quà tặng trị giá 5 đô la đến một quán cà phê địa phương để đổi lấy đánh giá.

Nghiên cứu thị trường tỉ mỉ, chi tiết

Cuối cùng, xây dựng thương hiệu là tất cả về việc truyền đạt các giá trị của bạn và kết hợp chúng vào mọi cấp độ thực hành của bạn. Thương hiệu nhất quán giúp cải thiện sự hài lòng và khả năng giữ chân của bệnh nhân. Vì vậy cả bạn và bệnh nhân của bạn đều có thể gặt hái được những lợi ích từ một mối quan hệ lâu dài. TCSOFT MEDICAL giúp chủ phòng khám quản lý công việc tốt hơn.

>>> Đọc thêm: Chiến lược tiếp thị tốt cho chủ kinh doanh phòng khám bệnh viện <<<