Chuẩn hóa quy trình khám bệnh nội trú và ngoại trú cho phòng khám

Chuẩn hóa quy trình khám bệnh nội trú và ngoại trú một cách khoa học và logic giúp hoạt động của phòng khám diễn ra liên tục và đồng bộ. Giảm thiểu sự chồng chéo giữa các khâu, nắm bắt khâu nào làm việc hiệu quả, khâu nào làm việc kém hiệu quả, khâu nào đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, …

Trong bài viết này, TCSOFT sẽ đưa ra 1 quy trình chuẩn hóa khám bệnh nội trú và ngoại trú đang được rất nhiều phòng khám và bệnh viện đang áp dụng!

Quy trình khám chữa bệnh nội trú

Bước 1: Tiếp đón khách hàng

– Điều dưỡng tiếp đón, hỗ trợ khách hàng vào giường bệnh

– Bác sĩ đến thăm khám, tư vấn dịch vụ chăm sóc và phân loại khách hàng về phòng điều trị

– Nếu khách hàng trong tình trạng cần xử trí gấp, chuyển ngay vào phòng cấp cứu.

– Bác sĩ và điều dưỡng phòng cấp cứu tiếp đón, thăm khám và xử trí ban đầu cho khách hàng

Bước 2: Tiếp nhận, thăm khám khách hàng

– Bác sĩ thăm khám cho khách hàng, giải thích cho khách hàng tình trạng bệnh, hướng điều trị, chế độ dinh dưỡng,…

– Điều dưỡng hướng dẫn khách hàng, người nhà làm thủ tục nhập viện, bảo hiển y tế, tạm ứng viện phí

Bước 3: Điều trị theo phác đồ

– Bác sĩ: tùy theo tình trạng bệnh của KH lựa chọn phác đồ điều trị phù hợp.

– Kiểm tra kết quả cận lâm sàng Điều dưỡng: chăm sóc, tư vấn, giáo dục sức khỏe, động viên và hướng dẫn khách hàng, người nhà KH phương pháp chăm sóc trong quá trình điều trị.

Bước 4: Theo dõi khách hàng trong quá trình điều trị

– Hàng ngày bác sĩ phối hợp với điều dưỡng thăm khám cho khách hàng

Bước 5: Chuẩn bị cho khách hàng ra viện/chuyển viện/chuyển khoa

– Bác sĩ đánh giá tình trạng sức khỏe khách hàng và kết quả điều trị

– Điều dưỡng chuẩn bị cho khách hàng ra viện/chuyển viện/chuyển khoa

Bước 6: Khách hàng ra viện/chuyển viện

– Hướng dẫn khách hàng làm thủ tục thanh toán và ra viện.

Quy trình khám chữa bệnh ngoại trú

Bước 1: Khách hàng đến Quầy Đăng ký tại bàn tiếp đón

– Xuất trình Giấy ( CMTND, BHYT, Giấy chuyển tuyến( Nếu có))

– Nhân viên tiếp đón sẽ nhập thông tin cá nhân của khách hàng vào hệ thống máy tính và số thứ tự khám bệnh sẽ được nhập tự động vào máy tính của bác sỹ.

Bước 2. Ngồi ghế chờ tại cửa phòng khám đã được chỉ định, chờ bác sỹ gọi vào khám bệnh theo thứ tự.

Bước 3: Bác sỹ khám bệnh và ra chỉ định làm dịch vụ cận lâm sàng ( Chỉ định làm xét nghiệm, chuẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng..).

+ Nếu bạn được chỉ định dịch vụ cận lâm sàng: Nộp tiền tại Quầy thu ngân

Đến phòng lấy mẫu xét nghiệm, phòng chụp X-Quang, phòng siêu âm theo chỉ dẫn trên tờ chỉ định của bạn.

Bệnh nhân ngồi ghế chờ tại cửa phòng khám để bác sĩ gọi lần lượt vào trả kết quả xét nghiệm và kết luận.

+ Nếu bệnh nhân được chỉ định nhập viện: Làm thủ tục hành chính tại phòng tiếp đón.

Nộp tiền tại quầy thanh toán. Quay trở lại Quầy tiếp đón để được nhân viên y tế đưa đến phòng chữa bệnh

Để giúp các quy trình khám bệnh thực hiện các công việc trên nhanh chóng, rút ngắn thời gian chờ đời của khách hàng, nâng cao hình ảnh của phòng khám, bạn sẽ cần đến công cụ trợ giúp đắc lực – phần mềm quản lý phòng khám