12 công cụ có thể giúp bạn cải thiện sự gắn bó của bệnh nhân

Bạn càng có làm nhiều cách để cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân, thì nhân viên của bạn càng có thể phục vụ khách hàng của địa phương tốt hơn.

Với rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đang làm việc chăm chỉ để đối phó với đại dịch coronavirus, thật hữu ích khi nêu bật các công cụ khác nhau giúp cải thiện sự tham gia của bệnh nhân, đặc biệt là trong thời kỳ y tế từ xa, trải nghiệm ảo mà chúng ta đang sống ngày nay.

Cơ sở lý luận để thúc đẩy sự tương tác với bệnh nhân là khuyến khích họ luôn cập nhật tình hình sức khỏe của mình và cộng tác với nhân viên về các chiến lược chăm sóc tốt nhất cho họ.

Bạn sẽ mong đợi bệnh nhân tham gia nhiều hơn khi bạn cung cấp cho họ nhiều phương pháp kết nối hơn.

Trong bài viết này, TCSOFT sẽ chia sẻ 12 công cụ có thể giúp bạn cải thiện sự tham gia của bệnh nhân trong thời điểm khó đưa bệnh nhân đến cơ sở của bạn.

1. Cổng thông tin bệnh nhân

Triển khai cổng thông tin bệnh nhân thông qua hồ sơ sức khỏe điện tử của bạn hoặc phần mềm quản lý là một cách tuyệt vời để tăng cường sự tương tác với bệnh nhân. Những người mới đến sẽ hài lòng vì họ có thể đăng ký trực tuyến (hoặc tại một ki-ốt trong văn phòng của bạn) mà không cần phải điền thông tin lặp lại trong một đống biểu mẫu từ lễ tân của bạn. Và sau đó, nhân viên sẽ không phải ghi lại những tài liệu giấy đó vì bệnh nhân đã nhập tất cả mọi thứ.

Cổng thông tin bệnh nhân

2. Nhắc nhở cuộc hẹn

Đưa ra lời nhắc thân thiện về các cuộc hẹn là một công cụ khác để gắn kết. Hệ thống phần mềm bạn sử dụng để theo dõi hồ sơ bệnh nhân cũng hữu ích để tạo lời nhắc, có thể gửi đi dưới dạng tin nhắn văn bản, email hoặc thậm chí thư thoại, tùy thuộc vào sở thích của bệnh nhân. Hệ thống tương tự giúp bạn theo dõi các xu hướng vắng mặt của bệnh nhân.

3. Ứng dụng sức khỏe di động

Vì rất nhiều bệnh nhân của bạn mang theo điện thoại thông minh và dựa vào các ứng dụng cho rất nhiều nhiệm vụ, nên điều tự nhiên là họ sẽ được hưởng lợi từ việc sử dụng ứng dụng sức khỏe di động từ tổ chức của bạn. Cho dù bạn chịu trách nhiệm cho một cơ sở tư nhân hay hệ thống bệnh viện, ứng dụng sức khỏe trên thiết bị di động sẽ tiết kiệm thời gian truy cập thông tin và tăng cường sự tham gia một cách tự nhiên.

Ứng dụng sức khỏe di động

4. Kê đơn điện tử

Bạn có thể đáp ứng bệnh nhân nhiều hơn khi cho phép họ tùy chọn kê đơn điện tử. Họ có thể yêu cầu nạp lại hoặc ủy quyền lại đơn thuốc trực tuyến thông qua cổng thông tin dành riêng cho bệnh nhân và bác sĩ sẽ nhanh chóng truyền trực tiếp phiên bản điện tử của đơn thuốc đến hiệu thuốc. Điều này có thêm lợi ích là cắt giảm thời gian chờ đợi.

5. Giám sát bệnh nhân từ xa

Các thiết bị để theo dõi tình trạng của bệnh nhân là một lựa chọn tiên tiến hơn để tham gia. Từ máy đo oxy xung đến cân không dây gửi cập nhật để theo dõi trọng lượng cơ thể đến máy đo đường huyết hoặc máy đo nhịp tim, bệnh nhân được kết nối nhiều hơn với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

6. Tele medicine

Một đại dịch chắc chắn nhấn mạnh lợi ích của việc dựa vào y tế từ xa. Một thiết bị di động đơn giản, máy tính bảng; máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay sẽ đủ để thực hiện các cuộc gặp gỡ bệnh nhân ảo từ xa. Y tá hoặc bác sĩ có thể kết nối với bệnh nhân từ bất kỳ vị trí nào; giúp tiết kiệm thời gian và cho phép chăm sóc khách hàng nhiều hơn mỗi ngày.

Giám sát bệnh nhân từ xa

7. Công cụ tương tác

Việc tạo ra các công cụ luôn sẵn sàng làm điều kỳ diệu để thúc đẩy sự tương tác. Ví dụ: Bệnh viện Nhi đồng Phoenix đã thêm 200 máy tính bảng để sử dụng trong các phòng bệnh; cung cấp thông tin tùy chỉnh về kế hoạch điều trị. “Bảng hành trình” được số hóa giải thích thông tin xuất viện cho các gia đình trước khi họ về nhà.

8. Nhắn tin trực tiếp

Công cụ này rất tuyệt vời để đưa ra những điểm nhanh chóng về dịch vụ chăm sóc sức khỏe; mà bạn muốn cung cấp cho bệnh nhân của mình. Chẳng hạn như lời nhắc nhở rằng mùa cúm đang đến nhanh. Và đã đến lúc tiêm phòng hoặc cập nhật về số lượng phấn hoa vì lợi ích của bệnh nhân dị ứng.

Nhắn tin trực tiếp cho bệnh nhân

9. Trò chuyện video trực tiếp

Trò chuyện video trực tiếp giữa bệnh nhân và nhà cung cấp; giúp giữ cho đường dây liên lạc luôn mở và có thể là một trong những phương pháp thuận tiện nhất cho bạn. Không có gì lạ. Theo một báo cáo từ Patient Engagement HIT; khoảng 60% bệnh nhân được Accenture khảo sát quan tâm đến việc sử dụng các công cụ giao tiếp kỹ thuật số; dựa trên một cuộc thăm dò được thực hiện với 2.700 bệnh nhân ở Mỹ và các quốc gia phát triển tương tự.

10. Công nghệ theo dõi thiết bị đeo

Công nghệ theo dõi có thể theo dõi các dấu hiệu quan trọng cho dù khách hàng ở đâu; có nghĩa là bạn có thể thực hiện một nghiên cứu về chứng ngưng thở; khi ngủ tại nhà của bệnh nhân hoặc để bệnh nhân đeo dây nịt để theo dõi các chức năng tim từ xa.

11. Truyền thông xã hội

Nếu phòng khám của bạn không sử dụng mạng xã hội vì ý tưởng sai lầm rằng đây là một phương pháp giao tiếp tầm thường, thì bây giờ sẽ là thời điểm tốt để điều chỉnh quan điểm của bạn. Khách hàng đã sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để chia sẻ với gia đình và bạn bè của họ, vì vậy đó là một nơi tốt để gặp họ ở nơi bạn đã có.

Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để gửi lời nhắc về việc chăm sóc sức khỏe; thông báo điều gì đó như thiết bị mới đang được sử dụng trong cơ sở của bạn. Ngoài ra, hãy đảm bảo theo dõi các kênh truyền thông xã hội của bạn để kiểm tra phản hồi (tích cực hoặc tiêu cực); từ bệnh nhân để bạn có thể phản hồi ngay lập tức. Đó là cốt lõi của sự tương tác.

Tiếp thị mạng xã hội

12. Khảo sát bệnh nhân

Định kỳ gửi bản khảo sát cho bệnh nhân của bạn để nhận phản hồi; chẳng hạn như về các quy trình mới trong văn phòng của bạn hoặc cách bạn gửi lời nhắc đến một cuộc hẹn. Khi yêu cầu khách hàng cung cấp địa chỉ email của họ; bạn có thể xin phép thêm họ vào danh sách gửi thư của mình để nhận các cuộc khảo sát.

Khi bạn xác định công cụ nào sẽ bắt đầu sử dụng đầu tiên trong tổ chức của mình; để tăng cường sự tham gia của bệnh nhân; rất có thể bạn và các đồng nghiệp sẽ muốn làm quen hơn với cách hệ thống y tế từ xa; có thể tích hợp với thiết lập phần mềm và công nghệ hiện có của bạn. Loại hình dịch vụ này ngày càng trở nên quan trọng đối với các nhà cung cấp; cũng như bệnh nhân như một cách để đối phó trong các biện pháp ngăn cách xã hội.

>>> Xem thêm: Bí quyết chọn phần mềm phòng khám phù hợp <<<