Làm thế nào để bệnh nhân vào phòng khám một cách thoải mái và tích cực nhất?
Trước khi bệnh nhân đến phòng khám hoặc bệnh viện, họ đã lo lắng. Họ có thể đặt ra nhiều câu hỏi, chẳng hạn như: “Chi phí vận chuyển là bao nhiêu? Liệu tôi có tìm được người đáng tin cậy để chăm sóc con cái của mình không? Tôi sẽ phải đi sớm bao lâu để đến đó đúng giờ? Họ sẽ nói gì? Họ sẽ làm gì?” …
Để giúp bệnh nhân có thể hài lòng và tin tưởng thì các phòng khám nên có 1 lộ trình tiếp đón và khám chữa thật hoàn hảo cụ thể:
Người tiếp nhận
Những bệnh nhân khi tới khám bệnh người đầu tiên mà họ tiếp xúc là những nhân viên lễ tân. Những nhân viên này sẽ để lại ấn tượng đầu tiên với những bệnh nhân. Do vậy, nên chọn người kiên nhẫn, thân thiện và tốt bụng cho vai trò này; họ cũng phải có kỹ năng lao động tốt và kiến thức sâu rộng về hệ thống bệnh viện. Họ sẽ có thể giải quyết êm đẹp mọi khúc mắc của bệnh nhân và người nhà đang tức giận hoặc khó chịu.
Có nhiều việc phải làm ở giai đoạn này, chẳng hạn như đăng ký, truy xuất hồ sơ, v.v. Ngoài ra, bệnh nhân sẽ đánh giá cao nếu người tiếp tân biết:
+ Chỉ cho họ nơi để ngồi
+ Chỉ ra nhà vệ sinh, lối ra và nước uống
+ Cho họ biết nơi họ có thể lấy thứ gì đó để ăn nếu họ phải ở lại quá giờ ăn trưa
Người tiếp đón ôn hòa
Những cử chỉ nhỏ này những lại để lại trong lòng của bệnh nhân nhiều ấn tượng sâu sắc. Bệnh nhân chắc chắn sẽ tới khám lần sau.
Môi trường vật chất
Các khu vực chờ và hành lang dẫn đến phải được chiếu sáng tốt và có biển chỉ dẫn rõ ràng.
Sơn các đường có tầm nhìn cao trên tường và cầu thang; điều này sẽ giúp những bệnh nhân có thị lực kém tìm được đường đi xung quanh tòa nhà.
Các lối đi phải được thiết kế sao cho phù hợp với những người ngồi trên xe lăn hoặc những người bị mù. Cung cấp các thùng rác và dọn dẹp những khu vực này ít nhất một lần mỗi ngày để đảm bảo mọi người không vấp phải đồ đạc, đồ chơi hoặc rác.
Bạn nên lau các bề mặt trong khu vực chờ bằng dung dịch xà phòng nhẹ để giảm khả năng lây nhiễm chéo giữa các bệnh nhân.
Thường xuyên bảo dưỡng ghế và chỗ ngồi trong phòng chờ. Chúng có thoải mái và an toàn không? Cung cấp hỗ trợ phía sau nếu có thể, hoặc đặt băng ghế dựa vào tường.
Môi trường khám bệnh luôn luôn sạch sẽ và thơm tho
Cơ hội tiếp thị
Phòng khám mắt là nơi tốt để cung cấp thông tin hoặc giáo dục về chăm sóc sức khỏe. Áp phích và tài liệu tiếp thị giải thích các tình trạng phổ biến, cách có thể phòng ngừa và cách quản lý chúng tại phòng khám của bạn có thể rất hữu ích.
Một băng ghi âm hoặc DVD mang tính giáo dục hoặc quảng cáo có cùng thông tin thậm chí còn thích hợp hơn trong một phòng khám phục vụ bệnh nhân.
Tiếp thị bằng các banner tại sảnh của phòng khám
Môi trường phòng khám sạch sẽ
Thường xuyên kiểm tra nhà vệ sinh và khu vực rửa tay. Công trình vệ sinh bẩn không chỉ không tốt cho sức khỏe mà còn có thể ảnh hưởng đến uy tín của phòng khám! Đảm bảo luôn có giấy vệ sinh hoặc nước, tùy theo sở thích của địa phương. Cung cấp xà phòng rửa tay và khăn giấy để lau khô tay.
Nhà vệ sinh cũng là nơi thích hợp để dán các áp phích thông tin về chăm sóc sức khỏe và nhắc nhở bệnh nhân và những người đi cùng họ về tầm quan trọng của việc rửa tay.
Thời gian chờ đợi
Không có câu trả lời tốt nhất cho cách sắp xếp hàng đợi khám trong phòng khám của bạn. Mỗi nền văn hóa bệnh nhân sẽ có tính khí chờ đợi và quy ước xã hội riêng. Trong nhiều nền văn hóa, cách tiếp cận để chờ đợi là ‘đến trước được phục vụ trước. Điều này thường quan trọng hơn địa vị xã hội hoặc thậm chí mức độ nghiêm trọng của tình trạng hiện tại (trừ trường hợp khẩn cấp). Trong một số nền văn hóa, những người rất trẻ hoặc rất già được dành những đặc quyền đặc biệt và được phép đi sau khám trước.
Tuy nhiên, bất kể quy ước địa phương nào, một trong những điều tồi tệ nhất của việc chờ đợi là khi bạn không biết mình sẽ phải đợi bao lâu. Điều này có thể khiến bạn cảm thấy bị mắc kẹt! Làm những gì bạn có thể để thông báo cho mọi người về thời gian chờ đợi gần đúng và trấn an họ rằng hệ thống là công bằng và mọi người sẽ được nhìn thấy. Ví dụ: bạn có thể đưa cho bệnh nhân một thẻ được đánh số khi họ đến, với khoảng thời gian gần đúng khi họ sẽ được khám. Điều này cho phép họ tự do sử dụng nhà vệ sinh hoặc tìm đồ giải khát mà không mất vị trí trong hàng đợi.
Có thể tiết kiệm thời gian và công sức nếu bệnh nhân được nhân viên phòng khám đưa đến đúng khu vực chờ. Điều này sẽ đặc biệt quan trọng đối với các phòng khám chuyên khoa và các dịch vụ xem xét hoặc hậu phẫu.
Giải pháp
Đảm bảo với những bệnh nhân đang chờ đợi và cập nhật cho họ về thời gian họ sẽ được khám. Phòng chờ có thể là một nơi căng thẳng và cô đơn đối với một bệnh nhân lo lắng. Và nếu dường như không có gì xảy ra, bệnh nhân có thể cảm thấy họ đã bị lãng quên.
Thời gian chờ đợi tới lượt khám của bệnh nhân
Giải thích những gì bệnh nhân có thể mong đợi bên trong phòng khám. Phòng khám là nơi mà bệnh nhân mong đợi và mức độ lo lắng sẽ mãnh liệt nhất.
Phòng khám là một môi trường đáng sợ đối với bệnh nhân. Các bác sĩ lâm sàng và nhân viên y tế hỗ trợ họ có thể giúp đỡ bệnh nhân. Bằng cách trấn an bằng lời nói và thể chất càng nhiều càng tốt.
Để giúp bệnh nhân có những trải nghiệm thú vị hơn, hài lòng hơn về chất lượng khám chữa bệnh. Do đó, các phòng khám nên lưu ý các nguyên nhân trên.
>>> Xem thêm: Làm sao để giữ chân bệnh nhân lâu nhất có thể? <<<
Bài viết liên quan
-
Hà Nội số ca mắc sốt xuất huyết tăng mạnh, cảnh báo nguy cơ dịch bệnh
ContentsNgười tiếp nhậnMôi trường vật chấtCơ hội tiếp... -
Thanh tra Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh xử phạt loạt cơ sở vi phạm về khám bệnh, chữa bệnh
ContentsNgười tiếp nhậnMôi trường vật chấtCơ hội tiếp... -
Bộ Y tế đề xuất phân cấp giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực khám, chữa bệnh
ContentsNgười tiếp nhậnMôi trường vật chấtCơ hội tiếp... -
Vì sao nên sử dụng app tcsoft medical cho phòng khám của bạn?
ContentsNgười tiếp nhậnMôi trường vật chấtCơ hội tiếp...