Phương pháp cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân

Bệnh nhân hài lòng và hạnh phúc là thước đo chất lượng cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện hay phòng khám tư nhân. Đảm bảo rằng bạn đang làm mọi thứ có thể để đạt được điểm số cao nhất. Sau đây TCSOFT đưa đến một số phương pháp làm cải thiện điểm hài lòng của bệnh nhân.

Tuyển chọn nhân viên có trình độ tốt

Tìm kiếm những nhân viên tích cực và vui vẻ, đặc biệt y tá và điều dưỡng thường xuyên tiếp xúc với bệnh nhân. Nếu bệnh nhân hài lòng thì “chất lượng dịch vụ” của bạn – sẽ được cải thiện. Bạn cũng sẽ nhận lại lợi ích như khách hàng thường xuyên đến khám, giới thiệu thêm cho người thân, bạn bè của họ.

Tuyển chọn nhân viên thái độ tốt

Tối ưu thời gian chờ đợi của bệnh nhân

Một bác sĩ hỏi bệnh nhân của mình rằng: “Liệu bạn có chờ khám trong vòng 15 phút sau giờ hẹn hay không”.

Bệnh nhân đáp: “Tất nhiên là không!”

Có thể thấy đối với một bệnh viện khi bệnh nhân đã đặt lịch khám trước thì khi đến giờ hẹn thì họ phải được khám theo đúng lịch trình. Nếu phòng khám hay bệnh viện của bạn trễ hẹn khả năng tới khám của bệnh nhân này trong tương lai là rất khó. Vì vậy, phòng khám của bạn hãy đảm bảo rằng đúng lịch hẹn với bệnh nhân.

Tối ưu hóa thời gian chờ đợi

Đáp ứng kì vọng của bệnh nhân

Tạo các câu hỏi thường gặp sau đó cung cấp những câu trả lời này trên trang web của bạn; trên cổng thông tin bệnh nhân và trong tài liệu in của bạn. Bạn sẽ điều chỉnh tốt hơn kỳ vọng của bệnh nhân với trải nghiệm của bệnh nhân. Từ đó đạt điểm cao hơn trong các cuộc khảo sát chất lượng.

Một số bệnh nhân đánh giá chất lượng khám bệnh bằng cách thông qua các loại thuốc mà họ nhận. Điều này, liên quan tới y đức của người làm nghề thuốc. Các loại thuốc khi bán cho bệnh nhân phải phù hợp; chứ không phải dạng nhồi nhét các loại kháng sinh như một số hiệu thuốc hiện nay.

Đáp ứng kì vọng của bệnh nhân

Đặt bản thân vào vị trí của bệnh nhân

Đội ngũ y bác sĩ đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân. Hãy giáo dục và đào tạo thái độ cũng như trình độ của đội ngũ nhân viên của bạn. Đối với điều dưỡng, có vị trí nhỏ trong bệnh viện; thật tuyệt nếu điều dưỡng này biết họ có thể cải thiện chất lượng chỉ bằng cách thân thiện và vui vẻ với bệnh nhân. Hãy chắc chắn rằng nhân viên của bạn biết cách làm cho bệnh nhân vui vẻ và hành phúc cả ngày.

Hành động đúng

Nhân viên sẽ làm theo sự dẫn dắt của bạn. Nếu suy nghĩ và hành động của bạn luôn đúng lịch trình, tử tế với bệnh nhân và gia đình họ; không có những thói quen xấu thì chắc chắn nhân viên của bạn sẽ học hỏi và noi gương bạn. Từ đó, mang tới sự hài lòng cho khách hàng.

Hành động đúng để nhân viên noi theo

Sự hài lòng của bệnh nhân luôn là thước đo chất lượng, đánh giá sự uy tín cũng như chuyên nghiệp của bệnh viện hoặc phòng khám. Nếu muốn phòng khám hay bệnh viện của bạn có nhiều khách hàng hơn, trước tiên hãy làm hài lòng những khách hàng hiện tại. Nếu phòng khám của bạn đang cần một giải pháp để giúp công việc quản lý tốt hơn hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua HOTLINE 1900 571 529.

>>> Đọc thêm: Top 10 bệnh viện, phòng khám chuyên khoa uy tín tại Hà Nội <<<