Quản lý Phòng khám thời Cô Vy (COVID-19)

Tình hình dịch viêm phổi cấp do virus SARS-CoV-2 gây ra không chỉ ảnh hưởng đến đời sống xã hội mà còn tác động mạnh đến kinh tế. Hàng loạt doanh nghiệp đối mặt với khó khăn trong khi chưa ai có thể đoán trước được dịch bệnh sẽ diễn biến ra sao.
Với các Bệnh viện, Phòng khám để chuẩn bị tốt các kịch bản phòng/chống dịch, mà vẫn đảm bảo hoạt động khám chữa bệnh, phục vụ Bệnh nhân đang là ưu tiên hàng đầu của các cơ sở y tế, tuy nhiên các nhân viên y tế cũng gặp không ít khó khăn.
Vậy làm sao để vừa phòng chống dịch, vừa đảm bảo hoạt động khám chữa bệnh trong tình trạng dịch bệnh ngày một khó lường. TCSOFT xin đưa ra một số giải pháp cho các cơ sở y tế thực hiện trong mùa dịch bệnh:

1. Kiểm soát và cách ly tốt đầu vào (bệnh nhân)

• Lập tổ công tác chống dịch và kiểm soát ngay từ đầu vào khi bệnh nhân đến khám.
• Đo thân nhiệt, rửa tay sát khuẩn và đeo khẩu trang theo quy định đối với tất cả Bệnh nhân và nhân viên y tế.
• Sử dụng các hệ thống xếp hàng và hiện thị của Phòng khám để truyền thông và tuyên truyền các hình thức phòng và chống dịch.
• Thực hiện cách ly đối với các trường hợp nghi ngờ lây nhiễm, chuyển mẫu bệnh phẩm đến các trung tâm kiểm soát dịch bệnh để làm Xét nghiệm Covid-19.

Kiểm soát và cách ly tốt đầu vào

 2. Tối ưu chi phí hoạt động, giảm giờ làm việc
Với nhiều doanh nghiệp, chi phí cho nhân viên chiếm phần lớn chi phí hoạt động. Vậy nên các cơ sở y tế lựa chọn cắt giảm một số chi phí, trong đó có việc giảm và xoay tua ca làm việc:

• Cắt giảm giờ làm nhưng giữ nguyên số lượng nhân viên hoặc chuyển nhân viên full-time thành part-time.
• Đăng ký nghỉ xoay ca: Nhân viên có thể làm 2 tuần, nghỉ 1 tuần và xoay ca với những đồng nghiệp khác.
• Do số lượng bệnh nhân trong mùa dịch sẽ giảm, nên sắp xếp và tối giản lại các vị trí tiếp đón bệnh nhân, phòng khám và khu vực cận lâm sàng để tránh bật nhiều các thiết bị chiếu sáng, thiết bị điện sử dụng, máy tính, máy in…

>>> Đọc thêm: 10 loại thực phẩm nên dùng khi cảm lạnh cực hiệu quả <<<

3. Triển khai các hình thức khám và tư vấn Online

• Để hạn chế việc đi lại của Bệnh nhân trong mùa dịch bệnh, các cơ sở y tế cần triển khai các hình thức đăng ký khám bệnh trực tuyến qua: Website, Tổng đài, SMS, mạng xã hội, đây là giải pháp rất tốt để duy trì tương tác với bệnh nhân.

Đặt phòng khám online hay khám tại nhà

4. Duy trì hoạt động Marketing và Chăm sóc khách hàng

• Hình thức chăm sóc khách hàng online thông qua Website, Fanpage Facebook: Đây là một công cụ không thể bỏ qua nếu muốn chăm sóc khách hàng online một cách hiệu quả.  cho phép khách hàng nhìn thấy thông tin sản phẩm và dịch vụ hay thương hiêu của chính Phòng khám của bạn nhưng cũng đồng thời là công cụ hỗ trợ giải đáp cho khách hàng một cách hiệu quả nhất.
• Hình thức chăm sóc khách hàng qua tin nhắn: Thông qua tin nhắn, các đơn vị có thể cung cấp các thông tin liên quan về sản phẩm, lời tri ân, quà tặng, chương trình khuyến mãi… đến khách hàng của mình.
• Hình thức chăm sóc khách hàng thông qua điện thoại: Yếu tố giao tiếp bằng ngôn ngữ đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống hàng ngày, và rất có ý nghĩa cho hoạt động kinh doanh. Không có một đoạn văn bản nào, bài viết nào có thể thuyết phục khách hàng bằng sự tư vấn hướng dẫn trực tiếp thông qua việc nói chuyện bằng điện thoại.
• Hình thức chăm sóc khách hàng thông thông qua mạng xã hội: thường xuyên đăng tải các bài viết chuyên môn, hay các bài viết về phòng chống dịch bệnh lên các trang fan Page của Facebook, Zalo,…, để duy trì thương hiệu của cơ sở y tế đối với bệnh nhân.

Duy trì hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng

Trên đây là một số gợi ý mà TCSOFT đưa ra để các phòng khám, các cơ sở y tế tư nhân tham khảo. Với mong muốn đem lại sự tiện lợi cho các đơn vị khám chữa bệnh cũng như bệnh nhân, chúng tôi cung cấp các giải pháp Phần mềm quản lý phòng khám nhanh chóng, hiệu quả, chính xác. Hãy liên hệ với chúng tôi để nhận được tư vấn cụ thể nha!

Mọi thắc mắc xin liên hệ:
CÔNG TY TNHH TM và PT CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM TCSOFT
Địa chỉ: B18* 96A Định Công – Q.Hoàng Mai – Hà Nội
Hotline: 0985.155.305 – Support: 1900.571.529
Email: haitn@tcsoft.vn